记得是在前年国庆节前夕，我与老伴刚从日本旅游回来不久，又一起跟随旅游团去了一趟签证手续繁杂，海关检查程序苛刻的美国。
早已入秋的美国，白天的气温仍然给人以闷热之感，加上旅途中飞机再转乘飞机的次数频繁，有的同道的旅友因水土不服，饮食不合胃口，显得因劳顿而疲惫。从维护我们一行安全和健康利益出发，带队者常常告诉我们，每到一家餐馆用餐时，不论西餐还是中餐，大家都要多个心眼，留神自助餐中荤 素品种搭配是否合乎要求，质量与数量是否符合规格，水果、饮料是否新鲜等等。发现有疑问时就要直率地提出整改意见，如果眼见不吭声，我们不但被洋人小看了，反而还在说我们土包子不懂得维护自身正当的权益……
记得我们在日本东京机场等候大半天后，又乘坐了十来个小时空中大巴士波音747，才到达美国的第一站——夏威夷。我和老伴各自拉着一只拉杆轻便式的旅行箱包，带着倦意走进了一家有四颗五角星标志的四星级宾馆，当我俩一跨进被安排的双人房间时，敏感地发现刚喷洒过香露不久的房间里，不时散发出一股带有潮湿的霉气味，一时让人感到难以忍受。我们立即向对方和导游郑重其事地提出调房意见，迟疑中，宾馆当班洋人和导游一起来到我们房间，他一看傻了眼，当场一边向我们道歉，说是忙中出错，是工作上的无意失误，请予以理解。还主动地为我们搬行李箱包，重新住进了符合规格的一间四星级双人房。
第二天一大早，我们一行乘车出发前往珍珠港参观的途中，领队当着大家的面，就对我们在昨天发生住宿房间不合级别的事，及时提出调整意见大加赞赏。她说这是为团队集体树立了榜样，这么做既是维护了我们的正当权益，也赢得了尊严。
这趟美国之行，不论是在洛杉矶、拉斯维加斯，还是在纽约、华盛顿，在愉快的旅途中，不曾发生过严重差错，但是团队与美方接待服务之间，仍然有过一些小插曲发生。
插曲之一，是在旅游接近尾声之际，由华盛顿乘坐飞机到旧金山，旧金山是我们团队旅游参观的最后一个站点。那天，当我们用毕早餐，正准备上车去华盛顿机场，谁知领队突然接到宾馆总台电话通知，说是从宾馆监控器里，发现我们团队中有两位团员昨晚在305房间里抽烟，按照美国宾馆房间内绝对禁烟的罚款条例规定，每人必须各罚一百美金。如果拒罚，团队就不能离开华盛顿，我们的行程会因此受阻。
为了不让违规事态扩大，那两位旅友在领队的陪同下，接受他们的批评，在罚款单上签名，此事这才算了结。
从这件被罚款事里，使我们察觉到美国人，在履行罚款条例时，既没有后门，没有面子，也无有可讨价少罚的余地，干净利索，执行坚决。说实话，我们一旁只好默而无语地看在眼里，敬佩在心上。
插曲之二，我与老伴的两只拉杆式旅行箱包，在华盛顿海关装运时还是完好无损的，后来当我们团队平安抵达旧金山海关去提取旅行箱时，发现两只旅行箱中的一只，不知何故已被损坏，那箱背上一只二用合一的拉链袋上的两只提手也不翼而飞……
面对这突如而来的事的发生，我立即找领队和为我们服务的美方女导游。女导游是一位大学生，生长在美国的中国人，看上去很有心计的她，忙中不乱地先把大家安顿到中餐馆用午餐，然后认真负责地陪同我们一道前去海关。接待我们的是一位在美国打工的日本女士，经导游与她一番据理申辩，日本女士点点头示意认可，带着我方提出赔偿的要求，即刻去请示领导，导游借此空隙用祖国的母语告诉我们：“放心吧，这件事百分之九十以上会是我们赢得赔偿，原因是他们‘野蛮装卸’所致，要不然决不会出现此类状况。”于是我抓住野蛮装卸这个关键环节不放，那位日本女士听了，笑了笑，好像她的心灵天平也正在无声中倾斜到我们这一边……听导游说着说着，眨眼间只见那位日本女士笑容可掬地走出来了，手里提着一只崭新的旅游拉杆箱包，诚恳而歉意地对我们说：“服务处领导有急事，叫我转告你们：这箱包的严重破损，完全是我们装运上粗暴工作造成，责任在我这方，为了你们正当的权益不受侵犯，我们把这只美国产的品牌箱包赔偿给你们，到美国来旅游应该是愉快的，决不能让你们带着遗憾回去……” | 
